Preguntas sobre el producto
Problemas con mi pedido
Si ha tenido algún problema con su pedido, ¡lo sentimos! ¡Puede ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente, que le ayudará de inmediato!
El equipo está disponible de lunes a viernes de 10.00 a 12.00 y de 15.00 a 18.00 a través del correo electrónico ordini@creatiwa.eu, en el chat al 391 708 5567 o nuevamente al 089 38.32.58 o puede completar la solicitud en el formulario correspondiente forma.
Pegatinas faltantes
Si faltan pegatinas en las bolsas, no hay problema, rellene el siguiente formulario FALTA DE FIGURAS, le enviaremos inmediatamente las pegatinas que faltan por correo urgente y sin cargo.
Pedimos disculpas por el problema, pero pueden ocurrir errores de embalaje por parte de la maquinaria de la impresora en la producción.
Problemas de impresión
Si ha notado algún defecto de impresión en la producción, le pedimos disculpas por el problema, envíe una solicitud por correo electrónico a ordini@creatiwa.eu o complete el formulario, el servicio de atención al cliente está a su completa disposición.
Rastreo de orden
Una vez finalizada la compra, nuestro equipo de logística procesará su pedido. Es posible que en determinadas épocas del año (Navidad, Black Friday, San Valentín, Rebajas,..) se produzcan retrasos en la tramitación de pedidos por tráfico elevado (entre 24 y 72 horas). Tan pronto como se procese el pedido, seguramente recibirá un correo electrónico / sms informativo con una indicación del número de seguimiento de su paquete que será entregado por el servicio de mensajería urgente designado (MRW).
Si aún no ha llegado el email de información es solo porque hay un poco de cola en el almacén (entre 24 y 72 horas) o acumulación de pedidos.
Solicitud de cambios / cancelación de pedido
Desgraciadamente no, una vez generado el pedido no se puede cambiar/cancelar (puedes intentar contactar con el Servicio de Atención al Cliente inmediatamente en un plazo máximo de 1 hora desde la creación del pedido).
Sin embargo, es posible rechazar el paquete a su llegada: de esta manera el mensajero devolverá el paquete a nuestro almacén, sin costo adicional para usted. Una vez que llegue a la oficina, nuestro centro de llamadas se comunicará con usted para organizar un reembolso completo, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Dudas sobre pedidos y envíos
El tiempo de entrega
Todos los pedidos con productos disponibles cuyo pago se haya completado antes de las 14:00 horas de un día laborable se envían en las siguientes 24-48 horas * y se entregan únicamente en días laborables (por lo tanto, excepto sábados, domingos y festivos).
* El tiempo de envío para Calabria, Sicilia, Cerdeña, laguna de Venecia es de aproximadamente 48-72 horas dependiendo de la ubicación. El envío no será posible para pedidos con direcciones ubicadas en zonas consideradas especialmente desfavorecidas. La fecha de entrega puede variar dependiendo de la ubicación de envío.
Si ha pasado el mensajero y no me ha encontrado, ¿cómo puedo recuperar el paquete?
Si el mensajero no encuentra a nadie en la dirección indicada o no realiza la entrega debido a datos incompletos, almacenará el paquete en su almacén local y esperará las instrucciones para liberar la entrega. Por lo tanto, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros nuevamente después de que el transportista le haya enviado un SMS para informarle que la entrega no se realizó correctamente.
De lo contrario, el paquete será devuelto a la oficina.
Puedo cambiar la dirección de entrega
Desafortunadamente no, una vez que se ha generado el pedido, ya no se puede cambiar.
Si el mensajero no entrega el paquete en la dirección indicada, pasará a almacenaje y Creatiwa, de acuerdo contigo, te comunicará la nueva dirección a la que realizar la entrega. Por este motivo le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros a través del formulario para indicarnos la nueva dirección de entrega.
Las entregas también se realizan en días festivos.
Desafortunadamente no, las entregas no se realizan en días festivos nacionales, sábados y domingos.
¿Están aseguradas las entregas?
Sí, nuestros envíos están asegurados por el valor total del producto sin costo adicional. En caso de pérdida, daño, robo o incendio durante el envío, programaremos un nuevo envío y, si el artículo solicitado ya no está disponible, emitiremos un reembolso.